第一章  总  则
    第一条  根据北京市建设委员会[1999]413号文件明确，北京市建筑装饰协会受市建委委托，负责家居装饰行业的管理工作。负责受理家庭居室装饰装修投诉工作的部门是各区县建设行政主管部门、北京市建筑装饰协会家装委员会。
    第二条  住宅装饰装修消费者、经营者因住宅装饰装修工程质量发生争议，属于入驻市场装饰装修企业，可直接向该入驻市场投诉。
                            第二章  受理投诉的范围
    第三条  具有北京市建委签发的施工等级资质证书的家装施工企业承作的家装工程。
    第四条  入驻北京市各家居市场的家装施工企业，并经所在市场认证的家装工程。
    第五条  符合北京市建筑装饰协会家装委员会所制定的“五统一”规定的家装工程。
凡具备以上条件的均属受理投诉范围。
                            第三章  解决办法
    第六条  解决住宅装饰装修工程质量纠纷，以北京市《家庭装饰工程质量验收标准》及工商局统一制定的《北京市家庭居室装饰装修施工合同》约定的工期、材质、工艺、质量等级等内容为依据，首先由施工企业法人单位负责解决。
    第七条  入驻家居市场的装饰装修企业要与市场质量部门签订《住宅装饰装修工程质量保证书》，交纳一定数量质量保证金。当出现工程质量问题的企业拒绝返工维修时，市场质检部门有权动用质量保证金以维护消费者权益，维护市场信誉。
    第八条  市场调解检查人员应当听取各方意见，认真调查工程状况，详细填写现场检查记录，分清责任，提出处理意见，如需返修的应书面通知施工单位，限期返工或维修。施工单位应当按照调解部门提出的意见，向消费者提出返修计划，并交质检部门备案。调解结束或返修合格后，投诉方、被投诉方、检查或调查人员三方签字。
    第十条  家居市场质量管理部门对家庭装饰工程质量纠纷调解无效，争议双方均可向市建筑装饰协会家装委员会申诉，家装委员会接受投诉并设法调解。当调解无效，争议双方可通过以下途径解决：
    （一）根据双方达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。
    （二）向人民法院提起诉讼。
                            第四章  其他争议的解决办法
    第十一条  工期延误问题
    （一）因施工单位原因造成的工期延误，北京市建筑装饰协会家装委员会应当要求施工单位增加施工力量，及时供应材料，合理安排工序。
    （二）消费者应当积极配合施工单位，提供施工所需的条件，保证施工顺利开展。
    （三）住宅装饰装修工程合同中有明确规定工期延误违约责任的，应当严格按照合同规定的违约条款来处理工期延误的纠纷。
    第十二条  拖欠工程款问题
    （一）消费者应根据合同约定，按期向施工单位支付工程款，否则应承担违约责任。
    （二）消费者无力支付工程款或故意拖欠工程款时，经家居市场或市装协家装委员会同意后，施工单位可暂停施工。
    第十三条  企业与消费者因家庭装饰工程引发的治安刑事案件由公安机关处理。


                                                           2003年9月