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| 全国住宅装饰装修高峰论坛会--各领导讲话 | |||||
| 作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2005-7-5 | |||||
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图：中国建筑装饰协会会长马挺贵正在作重要讲话
图：中国建筑装饰协会会长马挺贵正在作重要讲话
首先，我代表中国建筑装饰协会，对上海住宅装修行业高峰论坛胜利召开，表示热烈的祝贺！向全国各地协会及企业的同志，上海家装行业的企业家、设计师和全体工人，表示亲切的慰问并致以崇高的敬意！向出席大会的各位领导及嘉宾表示衷心的感谢和热烈的欢迎！ 上海是我国最大的城市，在现代化建设中，上海正在逐步成为全球的金融中心、贸易中心，上海市在国际地位的提高，给建筑装饰行业提供了日益广阔的市场，使上海成为我国建筑装饰行业最为发达的地区之一，特别是受世博会等大型国际活动的拉动，上海市的建筑装饰行业将继续保持较高的发展速度。 在这里，我要对上海市的建筑装饰行业，特别是住宅装饰装修界的朋友和上海市装饰装修行业协会的同志们表示衷心的感谢！你们在行业发展中努力践行三个代表重要思想，在行业管理中的大胆探索和勇于实践，为全国建筑装饰行业的健康，有序发展，创造了很多宝贵的经验。你们举办的“消费者投诉中心”，为广大消费者提供了大量援助，也为行业内企业办了大量实事；上海市装饰装修行业协会与精神文明办联合举行“规范服务达标活动”找到了规范住宅装饰装修市场的可操作方法；你们在全国率先进行的“室内设计师”岗位资格的认证工作，提高了行业的凝聚力，也为进一步推动行业培训工作奠定了基础；上海协会发挥老同志作用，组成协会顾问组，也对发挥协会作用，规范行业发展提供了保障；上海协会在全国协会中率先编制了中期发展纲要，使协会工作走上规范化的发展道路等，都是在全国的开拓性工作，为全国住宅装饰装修的行业管理、市场服务和企业发展的指导等，提供了可操作的方法，为全国住宅装饰装修业的发展做出了突出的贡献！全国各地协会，包括中国建筑装饰协会的同志们，都应该向你们学习，学习你们与时俱进，开拓创新的工作精神，把协会工作搞的更加出色！ 党的十六届三中全会确立了科学的发展观，这是指导我国国民经济和社会发展实现第三部战略目标的思想基础。科学发展观的本质是坚持以人为本，要求做好五个统筹，即正确处理改革、发展、稳定的关系，正确处理城乡发展、区域发展的关系，正确处理人与自然的关系，正确处理国内发展和对外开放的关系。树立科学发展观的目的就是实现国民经济和社会的全面、协调、可持续发展。建筑装饰行业经过改革、开放以来的20多年的发展，取得了辉煌的成就，但在发展过程中，也存在着很多不符合科学发展观要求的现象，需要我们以科学的发展观予以调整，这就要求我们认真学习，深刻领会科学发展观，克服和改革不符合科学发展观的思想、作风、方法，使行业得到可持续发展。 在住宅装饰装修行业树立科学发展观，实施可持续发展，行业内就应该特别注意以下方面，第一是要提高行业从业者队伍的素质，提高社会责任感，保证行业能够向社会提供更高品质的服务；第二是要加快行业的科技进步，要以新材料、新技术、新工艺、改变住宅装饰装修的施工技术，提高行业的质量，环保水平；第三是要深化行业内部生产关系的改革，完善企业法人治理机制，建立合理的生产、分配、交换的机制；减少行业内部的矛盾；第四是要制定完备的行业技术、环保标准，规范行业的设计、选材、施工组织，推动行业管理的规范化和行业的可持续发展。第五是要加强行业的诚信体系建设，营造公平、公正、公开的市场竞争体系和规范、自律的市场运作体系； 住宅装饰装修行业是房地产业、建筑业及建筑装饰业构成的产业集群中的重要组成部分，这个产业集群在拉动内需、繁荣市场、扩大消费、增加就业机会、转化农村剩余劳动力，带动相关产业发展、推动我国整体技术水平提高等方面具有突出的作用，因此，是在科学发展观指导下的优势产业集群，是在我国国民经济发展和社会文明、进步中的支柱性行业，其中住宅装饰装修地位和的作用就更为突出。我们在发展的同时，也要看到行业发展的薄弱环节，主要是企业规模小，从业人员素质低，我们1200万人的从业者队伍，受过专业教育的只有60万人左右，占从业者队伍的比例仅为5%左右，工程的科技含量低，环境污染严重，资源浪费巨大，投诉率居高不下，这些，都是我们急待解决的问题。 树立科学的发展观，实现住宅装饰装修行业的可持续发展，需要从社会、经济、技术、思想文化等多方面入手才能切实得到调整。下面我想就树立科学发展观，实现行业可持续发展和加强住宅装饰装修行业的诚信建设，即从思想认识和社会手段上，讲三点意见。 在今年9月份召开的全国住宅装饰装修行业发展大会上，中国建筑装饰协会制定并发布了“促进住宅装饰装修行业发展的指导意见”，作为会议的重要文件，指导全国住宅装饰装修行业的可持续发展。在这个指导意见中，有很重要的一点，就是要推广上海的经验，在全行业开展以规范服务达标为主要内容的行业诚信建设。中国建筑装饰协会计划行业市场的准入与清除制度作为基础，把规范服务达标活动作为诚信建设的进一步提高和发展，加强行业内企业的自律水平，创造一个更为良好的行业发展社会环境，主要是从以下几个方面考虑的。 首先，诚信是市场经济的基本要求。诚就是真实，不搞虚假，信就是信用，严格履行承诺。市场经济又叫做契约经济、合同经济，能够约束市场各方主体的只有事前签定的合同，而合同是否能够被完全履行，就是依靠合同各方的诚意。如果任何一方没有诚意，合同关系就会被破坏，如果社会普遍对合同缺乏诚意，整个社会经济关系就会造成严重的混乱。因此，我们要建立社会主义市场经济的基本框架，首先就必须确定社会的诚信体系，加强全社会的诚信观念，这是建立市场经济的首要基础。诚信为本不仅是中华民族的一项重要的传统美德，也是我们在社会主义市场经济中应该发扬、坚持、光大的社会道德之一。更可以进一步把诚信看成是先进生产力的助推器，是先进文化的重要内容，是广大人民群众根本利益的主要体现。 第二，我国住宅装饰装修行业的可持续发展需要加强诚信建设。住宅装饰装修属于服务性行业，又是同广大消费者有重要联系，受到社会高度关注的行业，消费者投资装修的信心水平，社会公众舆论的引导等，都会对行业的发展产生极强烈的影响。住宅装饰装修行业可持续发展的社会基础，不仅包括人民生活水平不断提高，可支付能力的增强，同时也包括社会的思想基础，其中行业的诚信体系的规范性与完备性，对市场的影响最为直接，因此，加强全社会诚信体系建设，就从业者队伍个人来讲，是人格的升华，对企业是一笔重要的无形资产，对社会是道德与制度的统一，对国家是重要的形象。在社会文明与进步中，诚信是品德与责任的统一，是道义与准则的统一，是声誉与资源的统一，加强行业的诚信建设，就成为实施行业可持续发展的重要工作内容。 第三，在住宅装饰装修行业落实以人为本的原则，需要加强诚信建设。科学发展观的重要思想基础是“以人为本”，就是对人性的尊重，对人的全面发展的关注，这是我们从事一切工作的出发点。我国住宅装饰装修行业存在的多种问题，都可以归纳为对人的漠视，包括对企业内部、企业与消费者，企业与其相关系的材料、部品经销商等，反映在我们的整个服务体系之中。住宅装饰装修行业在设计、选材、施工组织、工程后期服务等各环节体现“以人为本”的原则，就必须以诚待人，以信取胜，构造诚信，和谐的社会环境，真正使住宅装饰装修发挥出促进人的全面发展的作用。 第二点意见是，推动规范服务达标活动就是住宅装饰装修诚信建设的突破口。 上海装饰协会为推动行业诚信体系建设，同上海市精神文明建设办公室联合，制定了详细的规范服务标准，对住宅装饰装修的合同、施工现场、工程质量等都作了定量的标准，对规范行业市场、提高企业素质、加强行业诚信建设和企业自律，起到了很好的作用。中国建筑装饰协会选择规范服务为突破口，主要是由以下几个原因决定的。 第一，规范服务达标活动适应住宅装饰装修行业特点。住宅装饰装修行业是社会联系十分复杂的行业，而一项工程的运作又分为很多分项工程、子项工程，施工的技术多样化、复杂性，决定了行业的规范化也比较困难，需要较长的时间，要有切实的措施。规范服务达标活动，强调的是统一的服务标准，并把企业内部的整改过程交给企业完成，再由协会组织验收，这样就调动了企业的积极性，能够根据企业自身的条件，按照统一的标准，通过加强企业内部管理，达到统一标准的要求，这就适应了行业内企业规模普遍偏小，成立时间较短，经营实力较弱，而工程分布广、人员管理难的特点。也对加强行业管理，规范企业市场运作，提高服务质量和工程质量，有重要的推动作用。 第二，规范服务达标活动为行业诚信建设提供了可操作的形式。如何抓行业的诚信体系建设，一直是中国建筑装饰协会关注与思考的问题，要把这项工作抓实、抓出成效，需要有一个社会认可，企业愿意参与，能够产生实效的方法。规范服务达标活动，是协会与精神文明建设主管部门联系组织的行业活动，社会的认知高度、权威性强；同时又有明确的数量标准和验评方法，行业的专业性和操作性强，易于协会控制、监督、检查、测评；企业又能通过这项活动，切实提高企业的管理与施工水平，产生出社会效益和经济效益，因此也具有参与的积极性，这就形成了整体良性互动的有利局面。 第三，规范服务达标活动，能够切实提高行业的社会服务能力，能够使老百姓真正得到实惠，能使行业内企业真正提高素质。规范服务达标涉及到企业的每一个员工，涵盖了企业的全部服务过程，在以统一的标准指导下，企业员工的言谈举止，施工服务将会规范化、标准化、服务与工程质量就会有质的提高，从而能让老百姓更为安心、放心、舒心的接受我们的服务，也就提高了企业及行业的市场运行品质。所以，中国建筑装饰协会将这项活动，作为落实科学发展观，保持住宅装饰装修行业全面、均衡、可持续发展的一项重点工作内容。 全面提升我国住宅装饰装修行业运行品质，是一项复杂的系统工程，中国建筑装饰协会选择以行业市场的准入与清出、推动规范服务达标这两项活动作为突破口，就是要通过开展此项工作，带动行业其它工作全面提高。所以，把规范服务达标活动组织好、运作好，对实现我们的管理目标，具有非常重要的意义。今天的会议开的很好，非常及时，全面住宅装饰装修行业聚首上海，就是要推动规范服务达标活动的开展。为了能够在全国开展好这项工作，除要积极组织学习上海的成功经验，各地还要根据各地方的市场状况、企业状况，因地制宜的制定本地区开展规范服务达标活动的具体实施方案，使这项工作能够真正落实到实处。各地在开展规范服务达标活动中，建议要特别注意做好以下几个方面的工作。 第一要深刻领会规范服务达标的意义和工作程序。规范服务达标活动需要全行业的参与，因此，对这项工作的宣传推广工作非常重要。规范服务达标活动是一项新事物、新工作，不仅给企业带来深刻变化，也会对行业管理带来新的变化，给协会工作增加新的内容，要使社会、行业、企业能够认识到这项工作的意义，对提高社会诚信程度，保护消费者合法权益，规范市场、加强管理、提高企业的规范化、科学化管理水平的重要作用，了解和掌握此项活动的程序、方法、要点等基本知识和技能，创造参与此项活动的社会环境和条件。各地协会的同志，应该以践行“三个代表”重要思想，以与时俱进的工作态度，宣传好这次活动的意义和作用。 第二是要加强同有关部门的沟通、联系与合作，共同推进规范服务达标活动。从全国看，此次规范服务达标活动，是中国建筑装饰协会与建设部精神文明建设办公室共同组织的，并得到了中央精神文明建设办公室的批准，是一次高层次的全国性活动。各地协会在开展此项工作中，要积极同地方精神文明建设主管部门联系，共同把这项工作组织好。规范服务达标活动，始终需要新闻媒体的介入，因此，也需要同新闻媒体保持密切的接触，使其能够全过程、多角度的对此项工作进行持续性、跟踪性报道。另外，工商行政管理部门、特别是消费者协会，对开展此项活动也有很高的热情和积极性，也应该加强同其的沟通、联系。同时，规范服务达标活动要求大量的培训工作，要提高企业内部人员的素质，也需要利用现有的教育资源，也需要教育机构的帮助。有些企业利用当前教育结构调整产生的闲置资源，收到了很好的效果。要通过同社会的广泛接触、沟通，尽可能的扩大此项工作的社会支持力度。 第三协会要组成专门的工作机构，配置专业干部力量，实施规范服务达标活动。规范服务达标活动，将会是协会一项常规性工作，将对住宅装饰装修专业企业的市场开拓产生极为深远、重要的影响，因此，是一项政策性、专业性很强的工作，必须要有专业人员，公开、公正、公平的开展工作，才能保证这项工作能够具有规范性、权威性、公正性和严肃性。各地在规范服务标准制定、申报程序、检验程度等方面，要组织专家进行，认真的编制，并要进行深入、细致的推敲在论证，保证标准、程序上的科学性和合理性。在组织开展这项活动中，要结合行业市场的准入与清出制度的实施，应该有专门的机构或专职人员负责实施和推广，并尽可能保持人员的稳定，才能保证这项工作的顺利进行。没有组建住宅装饰装修委员会的协会，也可以借此次规范服务达标活动的机会，把组织机构尽快成立起来，使住宅装饰装修行业的管理纳入到协会工作的议事日程。 第四是要加强各地区的交流，不断完善规范服务达标活动。规范服务达标活动是一项新的工作内容，还需要通过工作实践不断完善。因此，加强各地之间的经验交流和研讨就十分重要。各地要认真积累、总结开展规范服务达标活动的经验，在适当的时候，中国建筑装饰协会将召开交流会、研讨会，对成功经验进行传播。也衷心希望各地协会及时对开展这项活动中的程序，具体措施提出完善的意见和建议，使这项活动不断丰富、完善。 同志们，住宅装饰装修行业的前途是光明的，为此，我们要树立信心，努力工作，去争取行业的更大发展，衷心希望我国的住宅装饰装修行业能够通过规范服务达标活动，在科学发展观指导的新形势下，取得更大进步！ 图：上海市建设和管理委员会副主任孙建平在作重要讲话
图：上海市建设和管理委员会副主任孙建平在作重要讲话 各位来宾，全国住宅装修行业的同志们： 首先，我代表上海市建设和管理委员会，对全国住宅装修行业高峰论坛胜利召开，表示热烈祝贺！对出席本次高峰论坛的中国建筑装饰协会、国家建设部的领导及各地来宾表示衷心的感谢和热烈的欢迎。 上海作为一个国际化的大城市，城市住宅一直保持着强劲增长的势头。进入21世纪以来，上海每年新建住宅的装修工作量，保持在250亿元左右。这样一个住宅装饰装修的市场，的确为我们装饰装修行业带来了巨大的商机。 上海住宅装饰产业，经过十来年的发展，特别是近五、六年中，在政府部门的重视和行业协会的积极组织引导下，已经形成了一批规模较大，经营管理比较规范，在装饰市场上有着较高知名度和市场声誉的企业。其中包括年产值超过亿元的近十家龙头企业，和48家评为全国建筑装饰优秀企业、诚信企业。这是上海住宅装修行业的中坚力量。但我们也清楚地看到，住宅装饰装修行业作为一个新兴产业，还存在从业人员素质较低，配套政策法规也不完善，相关的标准规范还不齐全，市场信誉程度较差等一系列问题。但存在差距就是我们努力的方面，我相信今天我们在里举行全国住宅装饰装修高峰论坛，全国同行在此共同献计献策，将使我们的行业更加繁荣。 上海住宅装饰行业的发展，是和中国建筑装饰协会指导和支持是分不开的，也离不开兄弟省市的支持，在此我表示衷心的感谢，最后祝本次高峰论坛取得圆满成功。
上海市精神文明办活动指导处处长 陆建设 首先对建设部、中国建筑协会把此次会议放在上海举行表示感谢，同时也欢迎各级、各地领导到上海来检查、指导工作，我们会抓住这个传经送宝的机遇，学各地之长补上海之短。上海在开展行业精神文明创建活动当中主要是适应改革与发展，适应市场经济，在发挥和依托行业协会组织实施精神文明创建活动方面做了一些探索。 住宅全装修—推进住宅产业现代化的重要切入点 上海市精神文明办活动指导处处长 陆建设 一、面对房地产业发展的住宅装修业 上海市家装行业创建规范服务达标的实施情况 上海市装饰装修行业协会秘书长 赵海 首先，我代表上海市装饰装修行业协会对全国各地兄弟协会的到访表示热烈欢迎。感谢大家能在百忙之中参加本次住宅装饰装修行业高峰论坛。 住宅装饰装修行业科技发展的展望与实施 中国建筑装饰协会行业发展部 王本明
中国建筑装饰协会行业发展部 王本明 住宅作为人类的居住场所，应该是最能体现人类智慧成果的地方。按照国家最新提出的科学发展观，住宅装饰装修作为优势产业集群中的重要组成部分，也应该是最能体现国家技术优势的产业。推动住宅装饰装修行业提高科技含量，促进住宅装饰装修的科技发展，应该是引起行业高度重视的课题。 综观我国住宅装饰装修业10多年的发展，虽然我们在量上取得了巨大的突破，已经发展成为年产值超过5000亿元的市场规模的新消费市场，但我们在住宅装饰装修中的科学技术上却与国际先进水平以及行业的地位与作用极不相符。形成了较长时期的低素质、低科技、低水平的重复运作，不仅是造成行业市场运作秩序较乱的重要原因，也是造成我国住宅装饰装修行业近2年来的踏步不前，受到来自各方挤压的重要原因。提高住宅装饰装修行业的科技水平，已经成为行业可持续发展的最为关键，最为基础的环节。 住宅装饰装修的科学与技术发展，包含的内容非常广泛，特别是我们以科学的发展观指导住宅装饰装修的科技进步，就更具有广阔的空间。根据我国住宅装饰装修行业的发展及我国科学技术的进步状况，我国住宅装饰装修行业的科技进步，可以总结归纳为以下几个主要方面。 一、加快科技进步是保证住宅装饰装修可持续发展的关键 要保证住宅装饰装修行业的可持续发展，就必须树立科学的发展观，科学发展观的核心是要依靠科技进步，要用最新的科技成果，对传统产业进行现代化工业改造，使之能够适应国民经济与社会发展的需要。因此，科技创新和科技进步，就成为实现科学发展观的最基本路径。作为住宅装饰行业的科学技术发展，也就成为行业可持续发展的主要实现形式。所以，提高对科技进步的认识，找到科技进步的途径尤为重要。要从行业发展的要求出发，确立住宅装饰装修科技发展的方向。 从哪几个方面提高住宅装饰装修行业的科技创新水平，这是贯彻科学发展观的一个重要问题。应该看到，由于涉及的领域很广，住宅装饰装修行业的科技创新是一个复杂的系统工程，其包含的国民经济生产部门是多方面的。我们也必须看到，原有的粗放型的行业发展模式，是不能长久支撑我们这个行业发展的，从国际上看，新的技术标准、环保标准不断出台，大量的外国同行涉足国内市场，都给我们带来极大的挑战。我们必须通过科学进步和技术创新，才能在国内市场竞争国际化的形势下占有一席之地；才能在激烈的市场竞争中取得优势地位，因此，要从以下几个方面，进行行业的科技创新。 第一是材料的技术创新，住宅装饰行业是高消耗自然资源的行业，要做到可持续发展，就必须降低对自然资源的依赖与消耗。其根本方向是降低对自然资源的消耗，因此，要以能够提高资源利用率的复合型、再生型为基本方向。就是要发展资源耗费少，性能更为稳定，对人身心健康更为有利的新型装饰材料。同时，要从减少环境负担的角度出发，积极开发可降解、可回收利用的材料。也要在材料的规格上进行多样化创新，切实提高材料在工程中的实际应用水平，减少工程中的材料损耗和废弃料的产生。 第二是在施工技术上，要以减少污染、降低造价、缩短工期、提高质量为目标，推广使用工业化生产技术及成套生产施工技术。特别是住宅装饰装修，更要从减少扰民、降低施工现场的噪音、粉尘、震动等污染源出发，推广能够提高资源利用水平、降低污染的工厂化技术、半成品和成品技术、机械化、自动化技术，提高施工成品化水平，增加施工的科技含量，提高施工质量，改善施工现场的环境水平，减少工程垃圾。同时要积极研发专用技术、专用工具，改变住宅装饰装修的施工作业形式，变湿作业为干作业，减轻施工中的劳动强度，努力提高工程精度和施工效率。 第三是在设计领域开展技术进步。要在尊重自然，合理利用自然资源的基础上，提高设计深度，特别是材料设计的深度，保证最合理、最节约的使用材料。加强设计规范的编制和实施，切实提高资源、能源的利用水平，特别是要从环保节能的角度，制定严格的使用材料和部品的标准。加大设计投入，研究适合我国国情要求的设计规范、设计标准，推广应用新的室内光、声、气等的设计手段和规范、标准。要提高设计效率，在工程施工前必须按规范要求进行设计，并将设计送审后，批准执行，保证设计的科学性、完整性。要在普遍应用计算机应用技术与网络技术的基础上，加大设计思路的创新、设计手段的进步和设计效果的功能化、简约化和人性化，使设计真正能够达到科学指导施工的水平。 第四是在管理上创新。住宅装饰装修企业成立时间短，无论是企业、项目管理还是现场的技术装备都比较传统、落后，要实现管理的跨越式发展，就不仅要把先进的通讯技术、计算机网络技术等先进技术应用到企业管理和项目管理之中，还应该通过管理的科学化、程序化、规范化，降低住宅装饰装修工程项目的管理成本，提高管理效率。按照科学的发展观进行管理创新，就首先要制度创新，保证管理的科学化、法制化，减少决策的失误和管理的混乱。同时要有与时俱进的观念，按照客观事物的现状，特别是住宅装饰装修市场形势的变化，及时调整企业发展的战略和战术，使之适应企业外部的社会、经济、技术环境。 以上我们从四个方面分析了住宅装饰装修科技创新的实施领域，这四个领域相互联系，构成了住宅装饰装修行业的整个科技创新体系。以适应住宅装饰装修工程地域分散，施工组织难度大，工人技术水平不高，农民意识较强的现状。 二、怎样提高行业的科技进步是一个非常现实的问题。 要对传统产业进行现代化改造，就必须用当代最先进的技术去装备行业。我们很自豪的看到，我国住宅装饰装修行业在可持续发展的技术进步方面，已经取得了初步的进展，行业的科技进步水平已经有了本质的提高，但推广应用的还有很大差距。中国建筑装饰协会在2003年9月在北京召开了全行业的科技大会，同时推出了以推广应用10项新技术为主的科技示范工程，这些，都是涵盖住宅装饰装修行业的。要以科学的发展观加强行业的科技进步，这里主要指的是要优先发展和推广以下几种技术。 第一是信息技术，主要是将计算机应用技术与网络技术、现代通讯技术、自动控制技术等用于工程实践，这是降低社会资源消耗，提高效率的最基本技术。人类社会已经发展到了信息社会阶段，住宅装饰装修行业对信息化的要求也会越来越高，对企业的要求也会有相应的提高。所以，要坚持走信息化促进和带动工业化的道路，通过网络建设与运行，全面提升建筑装饰行业的设计、施工、材料生产的工业化、智能化水平。 关于信息技术的应用，要抓住企业自身建设和工程应用两个方面。2004年4月，中国建筑装饰协会专门召开了全行业的信息化建设工程会议，也出台了推动行业信息化建设的指导意见，应该引起业内广大企业的高度重视。要从企业在未来市场中的生死存亡的角度认识信息技术推广应用的重要性，并采取切实可行的措施，全面提升企业的信息技术水平，实现企业管理、项目管理的跨越式发展。同时，要充分利用信息化技术产品，提高住宅的使用功能，实现住宅使用的智能化发展要求。要把住宅的光、温控系统、安全防范系统、生活操作系统、通讯传播系统等的先进技术引入住宅装饰装修，实现住宅的高科技手段。 第二是环保技术，这是体现以人为本，保证人民健康、安全的技术保障，主要是清洁生产技术、材料安全技术、检测监督技术等。住宅装饰装修行业必须充分保障人民的身体健康和安全，因此，在环保技术方面应该有更高的要求。要在住宅装饰装修行业推广环保技术，包括建筑装饰清洁施工技术，如干作业施工技术、工厂化加工技术等；无害材料生产技术，如人造木型材技术，水性涂料技术、无甲醛粘结剂技术等；环保安全技术，如空气净化技术、水净化技术等。这是住宅装饰装修行业可持续发展的物质基础。要坚持走技术标准与环保标准并重的原则，加强行业的整体环保工作，全面提升住宅装饰装修行业材料、施工的环保安全水平。 关于环保技术的应用，要从国家产业政策上理解，才能把握住今后科技的发展方向。环保技术是涵盖住宅装饰装修工程全过程的新技术发展要求，不仅要求我们在施工中执行国家清洁生产法规，更主要的是在工程中广泛应用环保型产品，例如我们在工程中大量使用的涂料，将向水性化方向发展，不仅建筑涂料，同时木器涂料也将向水性漆发展，国家将在今后以法规的形式，禁止在民用建筑内装修时使用溶剂型油漆。在住宅装饰装修后期的净化技术方面，我国也进行了大量的研发工作，目前消除室内有害物质的产品已大量问世，最关键的是在住宅装修工程中要给予有力的推广，才能符合国家总体的产业发展策略。 第三是节能技术，这是避免过度依赖能源、资源消耗的技术保障，主要是节能设计技术，节能材料与部品制造技术及节能施工技术等。在当前除应在材料生产中加大节能材料与部品的研发和推广，如节水卫浴设备、节能照明设备、节能保温材料、节能玻璃及制品、节能空调设备等外，还应特别注意在设计上节能化技术的推广与应用。要积极应用节约资源、节约能源的设计技术，如自然光、热的采集与利用技术，自然空气循环技术等。最大效率的应用自然能源，减少对人工能源的消耗。 关于节能技术的推广应用，我们不仅要从行业的可持续发展的角度，更要同国家能源安全的角度来理解和认识其重要性。国际能源价格持续攀升，我国又是能源进口大国，如果不能将高能耗、低产出的局面彻底扭转，将会影响到整个国民经济的发展和国家的安全。住宅装饰装修是可以调节能源消费的重要行业，只要在设计方面，施工组织和选材、用材等方面把握和运用好节能的原则，住宅装饰装修的节能就会取得重大进展。这里特别要强调的是装修过程中的节能设计，是整个行业节能的最关键一环，如何利用自然光、热，如何发挥能源的最大效用，使用什么样的节能材料与部品，都需要在设计阶段确定。 第四是废物回收利用技术，这是提高资源利用率，保护生态环境的主要技术措施，主要是资源回收与分类技术、资源综合利用技术、材料生命周期循环技术等。要以“废弃物是放错位置的资源”的思考，将工程废弃物加以回收，例如工程中不仅废弃金属、废弃玻璃、废弃化学建材可以直接回收利用，就是工程中的废弃木、废弃陶瓷、包装物等，都可通过专有技术进行再利用。要通过相应的经济、技术措施，在建筑装饰工程的加工、安装、施工等环节，建立废物回收的体系，以降低建筑装饰工程给生态环境造成的负荷。 减少工程垃圾，是当前住宅装饰装修行业最应尽快解决的现实问题，每一个家装工程产生的垃圾，不仅造成资源的巨大浪费，也给生态造成极大负担。要消除家装工程的工程垃圾，就要建立回收制度和利用技术体系。我们必须承认，家装工程的所有工程垃圾，都是可以利用的资源，在这方面，我们要做的工作最为丰富，也将是行业科技发展和可持续发展的重要环节。做为成熟的住宅装饰装修专业企业，必须从减轻消费者负担，减轻国家资源消耗，减轻生态环境负荷的高度，认真开展此项活动。 第五是合成技术，这是提高资源利用效率，提高产品品质，更好的满足社会需求的主要技术发展方向。化工合成技术，代表了人类认识自然，驾御自然的最高水平，也是整体技术中的前沿技术，是当代纳米技术、仿生技术的载体。在住宅装饰装修工程中，要大力推广应用化工领域中的新技术，包括化工技术、复合技术等。要积极开发应用新的化学建材产品，如新型建筑涂料、新型化学建材等，提高材料的品质，增加材料的功能。同时要大力研发和应用复合材料技术，特别是木复合技术，如实木复合、木塑复合、木铝复合等；金属复合，如钢塑复合、铝塑复合等；石材复合，如石材与硅酸盐复合、石材与陶瓷复合等。要通过化学合成技术、材料复合技术，提高材料的可降解、可再利用性能，从而形成可持续发展的技术保证。 我们先不谈能给子孙后代留下什么，就现有的资源也不能长期维持行业的高增长，因此，化学合成技术与复合技术，就成为我们生产代用品、替代品的最基本技术。现在应该看到，新型化工、复合材料与部品，不仅提高了资源的利用效率，也提高了材料的性能，例如微晶石的质量和性能，要优于天然的大理石和花岗岩，其在工程中的应用范围更广、对工程质量更有保证。现在的复合材料与制品，节省了资源，降低了资源消耗，仅以复合木地板一项看，天然木材的利用率就从30%上升到100%。因此，在工程中推广使用复合材料，就成为所有住宅装饰装修从业者队伍的一项光荣职责。 同时，为了全面提升行业的科技水平，在决策、管理、执行过程中，就管理理论与方法，企业结构与运作等，也需要进行技术手段上的创新和发展。在提高网络建设水平的基础上，推动电子政务，电子商务的发展，实现无纸化办公和远程控制、监督和协调、服务。 三、行业科技进步的主要标志与成果 我们应该看到，在住宅装饰装修领域中，科技发展的重点是推广应用新材料、新产品、新工艺和新技术，再辅以行业内配套的生产加工技术，从而形成完整的行业技术创新体系。作为一个合格的住宅装饰装修公司，必须把科技进步作为企业的一项重要工作，作为企业在未来市场中竞争取胜的一个重要的手段，切实抓好企业的科技进步工作，并达到一定的技术层次，才能在市场中取得应用的份额。 行业科技进步应该达到的水准应该是不仅在工程中大量使用新产品、新技术，使工程的智能化、生态化、精细化水平不断提高，同时要充分满足从业者队伍的健康、安全需要。这就需要用先进的技术装备提高行业设计、施工组织、施工作业、材料生产等环节的自动化、机械化水平。普遍应用当代信息技术、自控技术、环保技术、化学合成技术、纳米技术等新技术，并形成一批拥有自主知识产权，能够带动全行业科技进步的实用技术，在提高质量的同时，提高行业的效率和效益。 我们必须看到，以科技进步为基础，实现住宅装饰装修行业的可持续发展的社会基础，是广大专业从事住宅装饰装修的施工企业，只有企业的技术发展和升级换代，才能有行业的科技进步。企业在技术发展与创新中，要严格按照相应的国际、国内标准进行。在当前，最为重要的是按照ISO9000系列、14000系列和18000系列标准的要求，进行科技进步的创新和落实，以形成技术可持续发展的制度保障，使行业能够尽快与国际标准接轨，为企业参与国际竞争创造技术条件。 作为一个成熟的、有社会责任感，并能可持续发展的住宅装饰装修企业，要实现企业的科技进步，提高企业的市场竞争能力，必须要建立自己独立的三个平台，这是行业可持续发展和企业科技进步最为基础的物质条件。 第一是生产、加工制造基地。 生产、加工制造基地是实现住宅装饰工程施工工艺变革的最主要的物质基础，从技术的角度分析，在工厂使用机械化生产的产品，其质量精度和环保水平会大幅度提高。同时由于是专业化生产，工人待工、窝工的现象会大幅度降低，劳动生产率也能提高。运输原材料到施工现场，装卸运输都不仅繁琐，而且会造成材料的损耗，也不利于材料使用率的提高，相比之下运输半成品和成品，也能大幅度提高效率。最为重要的提企业拥有自己的生产、加工制造基地后，可以从根本上改变施工现场的施工技术和环境水平，从而达到提高质量，降低成本、缩短工期的目标。 建立生产、加工基地，需要有现代的信息技术和机械化、自动化的加工手段作为技术支持，这也就提高了企业的技术装备水平。因此企业生产、加工基地的选址、装备的选型、工艺标准的制定、工厂化生产的组织等工作内容，是住宅装饰装修企业科技进步工作重要内容，也是全面提升企业科技水平，形成市场中技术优势的重要途径。从经济角度分析，其投入会带来极大的直接收入和大量连带的间接效益。特别是在一次精装修成品房的新住宅开发模式下，企业的生产加工基地已经成为企业开拓市场，承揽工程的重要的必备条件。因此，企业要从生存和发展的高度，认识生产加工基地建设的重要性，并切实落实各项专业技术工作，使生产、加工基地尽快发挥作用，形成企业在开拓市场中的优势。 第二是自己的研发、科研基地。 这是同生产、加工基地相互衔接、密切配合的企业技术创新平台。企业要保持技术的先进性，就必须组织企业的工程技术人员，密切注视行业科技发展的现状及走向，及时捕捉技术发展的最新信息，并通过实验、检测、总结，转化成企业的自有技术，因此，要建立企业自己的科研基地，这也是企业科技进步工作中的最重要的工作内容之一。 目前很多企业把研发的重点放在设计流行趋势的研究上，这虽然非常必要，但绝对是不足的。施工企业研发的重点，应该是新材料的应用研究，要通过对新材料的施工性能、品质特点和对工程质量的影响的实验，对比分析、质量检测及技术总结等，形成适应企业项目管理需要、满足工程技术指标要求的工艺流程和工法纪律，以形成能够在项目中推广应用的成熟、配套的技术。 企业的科研基地的建立和运转，可以消除原来的技术发展模式带来的一系列弊端，特别是直接在工程中应用新材料造成的工艺不成熟和质量不稳定，最终会形成不良产品，将直接影响企业的社会声誉和品牌形象。在工程中使用经过研发的成熟工艺，将会大幅度减少企业技术发展的经济成本和社会风险。特别是在当前新材料、新产品层出不穷，现代化、智能化水平不断提高的条件下，实用配套型的技术研发就更为重要。企业科研基地建设，不仅是企业科技发展的要求，也成为企业实现社会承诺，加强自身建设的重要工作内容。 第三是企业的培训基地。 住宅装饰装修企业的科技发展，往往会遭遇人员素质低下，推广实施不力的瓶颈，因此，企业的培训工作，就成为企业提升科技创新能力，实现科技发展的最重要的环节。人是生产力中最活跃、最积极的因素，企业的科技发展，必须要通过人的因素，最终转化成为生产力现实，因此，企业必须要具有一支高素质的人才队伍基础，才能保持持久的科技创新活力。 企业的人才培训，从理论上讲是要提高从业者队伍的思想品德、文化水平和专业技术素质，从根本上讲是要培养从业者队伍不断接受新事物、激发创造能力和创作热情，这同我国传统的教育有一定的差距。作为企业的培训基地，绝不应该是一个纯灌输式的教育组织，而更应该是一种启发引导，寓教于实践的素质教育形式。无论是企业管理人员、设计师、小项目经理以及现场操作工人，都要结合其工作特点进行有针对性的品德、技术能力、技术发展与创新等方面的培养和训练，提高职工和施工队伍能从发展的角度认识本职工作，使其能够胜任在科技不断创新条件下的本职工作。 以上三个方面，是企业如何开展科技进步工作，落实企业科技发展目标的基本措施，也是企业可以自主操作的可行性途径。我们必须看到，科学技术的发展是无止境的，人类探索自然规律、掌握和运用自然规律的步伐永远不会停止，因此，住宅装饰装修行业的科技发展会不断前进。 荣欣装潢公司对行业业态发展模式的思考和实践 上海荣欣家庭装潢有限公司 总经理 陈国宏
上海荣欣家庭装潢有限公司 总经理 陈国宏
上海的家庭装潢业诞生于20世纪90年代，上海市民独特的消费观念和上海作为国际型大都市所带来的信息优势和观念优势，使上海的家庭装潢业在这几年内取得了长足的发展，上海家庭装潢业的从业企业达16000多家，上海市家庭装潢业的年产值达200多亿，成为一个与百姓生活密切相关的大产业。 一、现有业态的不足和困惑 然而，如果我们仔细分析一下上海的家庭装饰装修市场，就会发现主要存在以下两大问题：一、行业从业企业的总体市场占有率低。二、行业从业企业的总体管理水平不高。 行业内部各类从业企业和从业人员的构成比率非常复杂。首先是以“马路游击队”为代表的个体从业人员依然占据了50%以上的市场份额；其次是在剩余的40%左右的市场份额中，正规的从业企业发展也极不平衡，16000多家从业企业的基本状况是大中企业少，微小企业多。年营业额超过亿元的企业不超过5家，年营业额超过5000万的不超过20家，绝大部分从业企业的年营业额在500万以下。从业企业入行门槛过低导致大量微小企业的诞生，行业从业企业在总体上管理水平不高。 同时，家庭装潢行业又是一个作业流程长、管理难度高的行业。无论是5万元的装修，还是50万元的装潢，都要经过业务洽谈、设计出图、材料选购、预算编制、现场施工、工程结算、售后服务等一系列服务程序。我们认为，在这一系列服务过程中，现场施工是整个服务过程的关键步骤，同时，对大多数从业企业而言，它又是最为薄弱的一个环节。 一直以来，作坊式施工队是家庭装潢现场施工管理的基本“细胞”。它的建制通常由一名施工队长配备多名工匠，诸如水电工、泥工、木工、油漆工等。三五个人组成的施工队，用锯子、斧头加泥刀去承包一家一户的居室装潢。这种以施工队长为核心的装潢班子，存在着诸多弊端。首先，他们的组队方式，多系同乡合伙，有的还沾亲带故，亦有以技艺相当、脾性相投集合在一起的。虽然公司对他们进行过多次整合和严格的培训，然而仍带有游击队烙印，加之他们散居在外面，管理是一大难题。其次，由于一个施工队只能负责一二个工地，很难做到合理的人员配置，水电泥木工虽有分工，施工队长有时为了赶进度仍不免要求大家打通仗，表面看起来似乎是抓紧时间，其实是造成“专才”的浪费。施工队这种运作模式，效率低下，周期过长，尤其不能适应制造大批量“产品”的需求。还有，这种原始的作坊模式，由于现场加工的东西过多，不可避免地造成新居比较严重的污染。如此等等，这种以队长为核心的施工队建制和小作坊的运作模式，与当今的高科技、现代化是格格不入的，也是讲究经济和效率的当代人所不能容忍的，它成了装潢业进一步发展的桎栲，也成为绝大多数企业不能发展为规模化企业，行业总体市场占有率不能超过50%的关键所在。 二、改变目前业态的关键是改变现场施工管理模式 在家装潢漫长的作业流程中，现场施工管理可以说是家庭装潢的中心环节。在进入现场施工阶段之前，装潢公司可以用优美的广告、良好的营业环境、具有亲和力的业务人员、漂亮的设计图纸、具有吸引力的价格来打动客户，但是，一旦进入现场施工阶段，装潢公司的整体管理能力如何，就会一览无余地展示在客户面前。所以说，现场施工可以说是家庭装潢的中心环节。客户对整个装潢服务过程满意不满意，90%以上取决于这一环节。 但是，令人遗憾的是，在家装行业漫长的作业流程中，现在最薄弱的也正是现场施工这一中心环节。近10年的家装发展历史说明，家庭装潢行业引起市民不满的关键是现场施工管理混乱，而现场施工管理混乱的最根本原因，是小作坊施工模式，因为落后的手工作业具有很大的随意性，很难制定统一的施工标准，生产流程无法进行严密的程序化管理。 更为严重的是，落后的现场施工管理方式不仅影响了客户对装潢服务过程的评价，使客户产生家庭装潢业的服务虎头蛇尾印象，而且，这一薄弱环节也缩小了正规装潢企业与“马路游击队”的区别，使许多客户在装潢结束后产生正规装潢企业与“马路游击队”区别不大的感受，导致的直接结果是“马路游击队”的市场份额仍然超过50%，使家庭装潢行业的发展受到了严重的威胁。 三、 荣欣装潢改变现场施工管理模式的探索 我们认为，改变家庭装潢现场施工管理混乱的出路，在于提高家庭装潢的工业化程度，将效率低下的以现场加工为主的手工作业变为省时高效的以现场装配为主的工业化生产流水线，唯有这样才能进行严密的程序化管理，从而保证施工周期的缩短和施工质量的提高。这一变革可以从人员组织化、生产工厂化、现场装配化三方面入手进行。 所谓人员组织化，就是撤销施工队，建立专业段。我们撤销了施工队，建立了专业段。撤销作坊式施工队后，按照家庭装潢中种作业量的多寡，科学合理地配置施工人员，并成立相应的专业化加规模化的各工种工段。同时，对施工人员实行企业化管理，施工人员不再在客户的新居食宿，一律回公司住宿。荣欣公司目前已设立十多个大型的集体宿舍，其生活设施包括浴室、厕所、彩电放映室等一应俱全。施工人员从此结束无固定居所的清苦生活。公司对施工人员实行统一的上下班制度，并每人配备一辆自行车。2000多辆标有“荣欣装潢”字样的蓝色自行车穿梭于各居民小区，成为申城一道新的风景线。 所谓生产工厂化，就是在充分满足客户个性化要求的前提下，我们把共性部分的装饰物化为“通用件”，在后方进行预制，即便是个性化的特殊“装潢部件”，能用机械加工的也在后方的工厂内先行做成预制件，以最大限度地减少现场施工的作业量。这是实施工业化装潢重要的一环。如将居室装潢中常用的门窗套和橱柜之类的装潢部件，在公司工厂内用专业机械加工生产，变成“预制件”，再运到施工现场进行装配，这会大大加快施工进度。荣欣公司经自主开发，推出了工业化生产的门套、窗套、壁柜、储藏柜、书橱等等。此外，还有配套服务的荣欣厨具厂、荣欣塑钢厂、荣欣铜管厂。当然，荣欣的工业化装潢模式，绝对不是简单的“前店后工场”，更不是将“小作坊”从施工现场搬到公司后方，而是着眼于当今世界建材装潢业所达到的高度，大跨度地组织为我所用的“装潢预部件”，纳入荣欣装潢工业化大生产的流水线。为此，荣欣公司不仅引进国内企业生产的即贴式实木收边线条、卡扣式地板铺设辅料等新材料，还从国外引进比利时高分子线条、意大利楼梯、德国厨具、瑞典水性油漆等等适应不同消费层次需求的“装潢部件”，由荣欣公司自行加工成预制件，纳入工业化装潢的轨道。 所谓现场装配化，就是提高科技含量，缩短现场施工时间。我们公司为每个工程部配备了数万元具有相当科技含量的专用工具。如从德国进口的瓷地砖分割机、打孔机、45度倒角机、铺地板专用垫木、钉眼专用送钉等，减轻了作业强度、噪声和粉尘污染，改善了施工环境，大大提高了标准化程度和工艺美观度。同时，我们还实行了“五个一工程”。所谓“五个一”工程，即地板铺设一天完工；门窗套安装一天完工；木器油漆一天完工；管道安装一天完工；厨柜安装一天完工。这就大大加快了施工进度，使家庭装潢的全过程从“少、慢、差、费”变为省时高效的程序化生产流程，同时施工质量也更加可靠。目前我们正在开发第六个一天和第七个一天，我们的工期目标不是30天，而是希望25天、20天。 四、荣欣装潢改变现场施工管理模式后取得的成果 经过对现场施工管理这一中心环节的变革，我们取得了良好的社会效益和经济效益，在行业中表现出了以下六大优势： 费用减一成。施工周期缩短的直接好处，是节省人工和水电费。另外，工业化生产的装潢部件，显然比原先手工制作要省时省料省钱。一个四门大壁橱，可节约1200余元；一个六门大书橱，可节省1400元左右，一套荣欣厨具亦可节约1000多元，如此等等。各项费用相加，总计可降低装潢总价的10%-12%。 质量更可靠。荣欣公司的装潢质量一直享有盛誉，连年来获得过全国装潢优秀标兵企业、全国住宅装饰行业质量服务诚信企业、上海市1997-2001年度优秀装潢公司、上海市重合同守信誉企业等等殊荣。去年上海市技术质量监督局在对本市数十家装潢公司的施工质量抽查中，荣欣公司是唯一一家获得被抽捡的十个项目全“A”的公司。荣欣公司自主制订的254项质量验收指标，是装潢行业质量自律的典范。实施工业化装潢，质量验收变得更加切实可行，可操作性更强。按专业条线组团，工人从事单一工种，技能进步快，经验丰富，施工质量更有保证。同工种工人之间有了更多切磋技艺的机会，有利于进一步提高工人的技术水平。另外，大量专业机械加工的预制装饰件比之原来手工制作质量无疑更好。尤其是木制品，在工厂内预先进行干燥处理，质量更稳定。凡此种种，像荣欣这样本来就有高度诚信的企业，实施全面工业化装潢，其质量理所当然更好更可靠。 环境更优美。全面工业化装潢，大量预制装饰件的介入，大大减少现场木工和漆工作业量，从而减轻了粉尘、噪声、油漆等污染。加上施工人员不在业主新居食宿，确保新房的环境优美。 业主特省心。原先小作坊模式，装潢施工周期过长，使业主心力交瘁，以致许多业主买房时满心欢喜，装潢时愁肠百结。实施全面工业化装潢，时间缩短一半多，尤其是大量系列化、标准化的预制装饰件取代原先的质量难把握的手工作业，令业主特省心放心。 适应全装修。像荣欣这样的大公司，实施工业化装潢，那是一种全新的规模化经营业态，装潢全过程变成省时高效的工业化生产流程：一方面可以更好地对百家百客的散户装潢进行大范围的线性规划；另一方面，充分发挥集团军作战的优势，能够很好地适应全装修房市场的需求。正因为这样，深圳万科、上海中星、大连万达等房地产巨头纷纷与荣欣公司签订了全装修房合同。 实践告诉我们，荣欣公司通过对现场施工管理新模式的探索，找到了一条以科学与技术为武器，以让客户满意为目标的行之有效的改革道路，我们相信，沿着这一道路，正规家装公司将从“马路游击队”手中夺取更多的市场份额，家庭装潢行业将在规模化、品牌化、连锁化经营的道路上取得飞速的发展。
住宅装饰装修企业如何突破发展极限 武汉嘉禾装饰集团公司总裁钱俊雄
武汉嘉禾装饰集团公司总裁钱俊雄
（根据会场录音整理） 各位领导、同行，大家好！非常荣幸能参加此次高峰论坛，也非常感谢各位领导给我这次跟大家沟通交流的机会！ 在通过上午的听课也有了一些看法和切身的体会，下面就谈谈自己从业几年来的一些经验和看法，不过以下内容仅代表各人，也请各位领导和同仁指正！ 我要谈的主题是住宅装饰装修如何突破企业发展的极限，我觉得企业的可持续发展归结为企业的核心竞争力，要对企业、行业、和整个产业的发展有一个分析预测。 时间有限，我就简单谈谈，我的讲话主要是两个方面，一是我个人对整个产业、行业的看法，二是家和在今后的一些战略定位和转型的想法。 现在家居产业将会发生转化，每个企业都感受到了这种危机，都认真的学习，迫切的需要改变，这些都来自十年家装行业的的压力，由于目前几乎所有的家装公司还是围绕着如何把产品做好的主体来确定企业的经营行业，包括昨天参观荣欣的家装工厂化，都是围绕着辅助生产、规模扩张，探索高效的企业管理模式和业务流程问题，还有如何提高装饰设计含量的问题，这些使家装行业内区域市场竞争越来越激烈的表现，也是因为我们各别的企业没有核心的部分力，形成了家装行业内事实上同志间的竞争。 问题就在于家装企业只重视装修和装饰的态度，大家只想用自己的产品和服务来应对市场，对消费者的服务来说，很难得到深入的满足，就是我们没有分析我们的客户需求在某一个时期有什么样的变化，如果我们不能从装修装饰的态业里面跳出来，着眼于消费者，了解他们的想法，为消费者提供真正实惠的东西，那么我们会面临很多危机。 家装企业如何定位在满足消费者需求中的角色呢，我主张，要为消费者解决问题，不断的解决大大小小的问题，我们才能可持续发展。家装企业如何成为解决问题的企业这一点至关重要，我们经常提到，企业的核心是员工，作为企业的每一个员工都要成为解决问题的员工，企业文化、管理、培训都是在培养员这一能力。在这一点上，思想认识是最重要的。 家装企业从理念到实际经验上，要成为真正的焦点竞争在哪里？未来的家装企业的竞争将是供应链的竞争，现有的家装企业有的是物流方式出现，有的是以渠道方式出现，也有以服务方式出现，我个人认为未来的家装企业应该是整合型的，整合服务、管理、供应链的形式，我们经过分析，实际家装企业是在做供应链的整合，把优势资源通过整合成为一条供应链来对消费者进行服务，要有整合的艺术、技术、手段等。 家装企业的产品分为两个阶段，一个是签合同前，一个签合同后交付产品的阶段，这与我们长期行业发展过程已经构建的消费模式有关系，我们的行业就是这种先消费后生产的模式，平时体现就是加大了消费者的风险，也降低了行业的门槛，这个问题应该解决。 我们在区域市场做了一定的整合，探索新的解决方式。售后也是消费者认为的关键，所以我们应该在全方面在每个阶段提高消费者的满意度，所以我们做了一些改革，首先是重新定位与材料供应商的关系，我们不采购任何材料，与供应商就是协作，例如水管就是由水管材料公司来施工，楼梯由楼梯公司来设计施工。 我们想在未来可以延伸到家电方面，主要就是为客户的需求做更好的服务，全面覆盖，作一个与众不同的经营方式。五年内，我们在区域市场实现1个亿的产值。公司将在年底将进行转型，我主要再介绍一下我们为什么要进行转型，在转型过程中意识到哪些问题，未来我们的竞争对手将是象B&Q、OBI这些，会在整体的架构上的竞争。 基础的工作是要建立系统的标准化，施工的标准化和质量保证的标准化，把家装这个传统行业引入更多的科技含量，结合自身的综合情况提出一个WDMA的概念，W——这也是来自沃尔玛规模、采购、平价、销售八个字的经营过程理念；D——来自DELL虚拟经营思想，把竞争转成合作；M——是麦当劳的标准化经营连锁经营模式，开发自己的标准，企业最低施工和设计不低于这个标准；A——是安利AMAY的整体文化建设的薪酬设计模式。 因为时间的关系就先与大家沟通到这里，谢谢大家。 百安居装潢3年后欲破30亿 “我爱我家”网站快讯：百安居(中国)副总裁、上海百安居装饰工程有限公司总经理史德文在“全国装饰装修行业高峰论坛”上谈到百安居装潢未来3年的发展计划时称：百安居装潢实施“与建材超市同步连锁发展”的战略，计划于2008年实现128家分公司（78家店内分公司和50家店外分公司）的经营规模，年产值计划突破30个亿。2008拥有78家店内分部、50家店外设计工作室。 |
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